May 12, 2020

荷兰的快递公司以 PostNL + 国际快递公司为主,我大半年来体验过很多快递公司的服务,分享一下使用体验。

总体来说,和中国有不一样的地方。收货方面荷兰会倾向于拨打门铃电话(中国拨打手机),发货方面荷兰需要自己打包并且送到快递点(中国则可以上门取货并且帮你填单/打印)。

1. PostNL

提到荷兰快递离不开的当然是 PostNL (荷兰邮政) 了,荷兰信件,国际 EMS 快递,以及大部分的国内电商都是使用 PostNL 的服务。在荷兰用到最多的快递服务就是 PostNL.

收货:PostNL 送货佬会使用门铃电话通知收件,有些送货佬要求自己下楼取货,有些则送到房间门口,不会拨打手机号码。不在家的时候有时会换个时间再送,有时会送给邻居。

说起来我第一次签收邻居快递就是 PostNL,当时还是很诧异这个操作的,后来才发现这个操作很普遍。

对于国际 EMS 快递,PostNL 处理起来就比较消极了。出现过几次说收货地址不明确/不可读而被退回的情况。找客服也是无法解决的,客服的建议甚至有点搞笑,这一来一回的快递成本似乎被忽略了。

022b5c8f4471a23eaa6b1d136f33241.png
697195868e600fe5a3411053e25c9e3.png

客服: PostNL 最让人诟病的就是其客服系统,只有电话和 Twitter。电话拨打过去一般要大半个小时才能接通,并且默认只有荷兰语服务,英语服务需要多次转接。客服接通成功后也只会记录一下事件,没有后续。

他们提供的 Twitter 客服则和 Siri 一样,一问一答不能联系前后文,并且只能查看包裹当前信息而无法下单。

退货: PostNL 退货流程是卖家提供一个退货标签,自己把快递打包好送到快递点,让他们扫描退货标签即可。不需要自行打印标签,这一点还算不错。虽然很多电商说可以直接把退货商品给送货佬,但实际我测试很多送货佬不懂退货流程,然后拒绝。

寄件: 目前还没有体验过 PostNL 的寄件服务,不过流程应该是和退货差不多。

2. DHL

DHL 是我用的第二多的快递公司。德国亚马逊发货很多都是使用 DHL。值得一提的是,DHL 在荷兰有本地公司 DHLParcel (目测处理欧盟内快递)以及国际快递 DHL。根据多次使用经验发现他们由不同的部门处理。

收货: DHLParcel 和 DHL 处理流程都差不多,先门铃电话再送货上门/自行下楼取货,取决于快递佬心情。国际快递送上门的概率比较大。

客服: DHL 的客服沟通是比较愉快的。可以用在线聊天、Twitter、或邮件。在线聊天处理效率挺高,验证收货人信息后即可更改送货指令。

退货: 退货有时候可以直接用原本的送货面单,让快递点的人员扫描退货,但有时候又不可以,目前我还不清楚为什么。电商一般额外提供退货标签,需要自行打印并且贴好,再丢到快递点。

寄件: 荷兰内寄件需要在 DHLParcel 落单,然后自行打印快递单贴好,丢到快递点。需要注意的是如果寄件到香港/中国,标准服务使用的是 EMS 寄件,而非 DHL。只有高级服务是 DHL 自身服务。

3. UPS

UPS 的使用也比较广泛,主要为飞利浦电商及部分亚马逊商家使用。这个快递算是我用过最垃圾的。

收货: UPS 很多次都是直接把货送到快递点,然后送一张快递卡到我的信箱。每次的理由都是收货人不在家,明明我就整天都在家。重量轻的就忍了,大件商品只能放弃。

即使送货佬送过来,他们也是先拨打门铃电话,然后让人下楼取件,从来没试过送上门。有些快递佬还特别赶,门铃刚响两下就走人。

退货: 德国亚马逊用 UPS 发货的商品,退货也是使用 DHL。

可以说和 UPS 的交互很失望,我之后买东西都要尽量让卖家不要使用 UPS 发货。

4. FedEX

FedEX 在荷兰似乎没有本地业务机构,与 FedEX 的交互基本是从京东买东西。京东直接购买就是使用 FedEX 配送,价格比自己找转运便宜一点。

收货: 送货佬先拨打门铃电话,然后送上房门。 打门铃电话是普遍操作。

目前还未使用过 FedEX 其他服务。

5. 欧亚

欧亚快递是华人开的快递公司,业务流程和其他的不太一样。主要是中超欧亚商城电商配送。

收货: 司机会提早 30 分钟拨打一下手机确认是否在家,到了之后再打一次手机。需要到面包车上取货,不送上门。

客服: 提供邮件、微信、工单、电话客服渠道,回应速度还算快,但一般不能更改司机预约内容,只能取消然后重新下单。

寄件: 通知流程和收货一样。但如果只寄一个包裹,收费 5 文。面单可以自行打印,也可以让他们打印(收费 2 文)。

6. TNT

TNT 只用过一次,从中国发货过来,但这次体验非常不好。TNT 将我的件和其他国家的件弄混了。

38e9da52f36ddba9816653c3cfd5ee7.jpg

还好最后解决了,货调换回来,并且给我本单运费减半。

   

無人評論!